Perguntas Frequentes

Como posso reservar os passeios?

Encontre no site o passeio que prefere, clique em “Saiba mais e reserve”. Você será direcionado para outro site nosso (www.curitiba-travel.com.br), onde poderá ler todos os detalhes sobre o passeio. Escolha a data, o número de pessoas e clique em “Reserve agora”.

Revise a data, horário e número de pessoas, preencha todos os dados, clique em “Eu li e compreendi as informações sobre os termos e condições da RESERVA .” e depois é só finalizar seu pedido em “Reserve agora”. O pagamento será processado após a confirmação no cartão de crédito informado.

Você receberá um e-mail com o número da reserva imediatamente. Caso tenha ficado em dúvida ou não receber o e-mail, é só nos ligar no (41) 3232-1314 ou no plantão (41) 9935-7215 (também Whatsapp).

Quais são as formas de pagamento?

No site a reserva é feita com o seu cartão de crédito Visa, Master, Amex ou Elo.

É possível parcelar seus passeios em até 3x sem juros. Para tanto, indique quantas vezes prefere no campo “Fazer pedido especial”.

Caso prefira fazer transferência bancária ou depósito, entre em contato conosco para gerarmos sua reserva manualmente e informarmos os dados bancários. É só nos ligar no (41) 3232-1314 ou no plantão (41) 9935-7215 (também Whatsapp).

Fiz a reserva no site, a confirmação é automática?

A confirmação não é imediata. Vamos confirmar assim que possível, normalmente em até 24 horas. Caso não tenha disponibilidade para o serviço que deseja, ofereceremos uma alternativa. Se a reserva for para o dia seguinte, pedimos que entre em contato no (41 )3232-1314 ou no plantão (41) 9935-7215 (também Whatsapp).

Como faço para efetuar a compra se não sou de Curitiba?

A reserva pode ser feita pelo site, por e-mail (info@specialparana.com) ou por telefone no (41) 3232-1314 ou no plantão (41) 9935-7215 (também Whatsapp). É muito simples e seguro.

Posso pagar na hora?

Para confirmarmos a reserva, é necessário pagar antecipadamente. Emitimos passagens de trem e reservamos transporte, guia e todos os serviços envolvidos para atendê-lo. Infelizmente não é possível deixar para pagar no momento da chegada.

Como funciona a garantia de 100% de satisfação?

Garantimos 100% de satisfação nos passeios privativos. Em caso de algum problema ou insatisfação com os serviços contratados, pedimos que nos ligue durante o passeio – (41) 3232-1314 ou 9935 7215 – para resolvermos a situação em até 15 minutos. Queremos que você fique contente durante o passeio. Se não resolvermos para sua satisfação, devolveremos o valor pago pelo passeio. A exceção é para problemas técnicos do trem, os quais fogem totalmente da nossa responsabilidade.

 

Com quanta antecedência tenho que reservar?

Quanto antes, melhor. Muitos passeios lotam com facilidade e o número de guias é limitado. Antecipe-se e faça sua viagem render mais. Reserve antes e garanta descontos nos passeios privativos. Se reservar até 5 dias antes, nossa política é a seguinte: 5% de descontos para dois passeios e 10% de desconto para três passeios ou mais!

E se chover, posso cancelar?

Os passeios, com exceção dos passeios de bicicleta, acontecem independente das condições climáticas. O clima em Curitiba varia muito e em um mesmo dia podemos ter chuva, calor e frio. Não se preocupe muito com a previsão do tempo – normalmente acaba sendo diferente do que estava previsto. Venha preparado para Curitiba: guarda-chuva, jaqueta e disposição para conhecer nossa bela região.

E se eu deixar para reservar quando chegar em Curitiba?

Pode reservar conosco no site, por telefone ou pessoalmente na agência. Atendemos de segunda à sexta das 9 às 18h e estamos no centro, pertinho da Praça Osório, na Rua Voluntários da Pátria, 262 sala 5. Venha aqui conversar conosco e tomar um café. Aproveitaremos para dar várias dicas para sua estadia.

Entretanto, o melhor é reservar sempre antes para garantir disponibilidade do passeio e de guias para atendê-lo, além de garantir descontos.  Como quase todos os passeios são privativos, se deixar para reservar com pouca antecedência, talvez não consigamos atender.

Como funciona o desconto?

Quem reservar passeios privativos até 5 dias antes, tem direito a descontos. Se você reservar dois passeios, são 5% de desconto. Para três passeios ou mais, são 10% de desconto. Os descontos são válidos para os passeios privativos. Não importa o número de pessoas, mas sim o número de passeios que você reservar. Se você reservar um passeio regular e outro privativo, o desconto será somente no passeio privativo. O desconto é feito manualmente no momento da confirmação da reserva.

Como funcionam os passeios?

Há dois tipos de passeios: os passeios privativos e os regulares.

Até 3 pessoas, o transporte é feito em carro. A partir de 4 pessoas, o transporte é feito em van, micro-ônibus ou ônibus, dependendo do número de pessoas.

Os passeios privativos são exclusivos para vocês, ou seja, você não dividirá o transporte e a atenção do guia com outros clientes. O roteiro pode ser alterado para visitar lugares de sua preferência e você dará o ritmo do passeio.

Os passeios regulares são feitos em grupos, ou seja, você estará com outros viajantes. O roteiro é fixo e não pode ser alterado. Para confirmação dos passeios regulares, é necessário no mínimo duas pessoas. Se você viajar sozinho, podemos verificar se há outros inscritos na data do seu interesse.

Leia o descritivo de cada passeio e o que está incluso para saber o que esperar de cada passeio. Caso queira alterar algo do itinerário, é possível nos passeios privativos.

 

passeio privativo x passeio regular

O passeio será só para nós ou em grupo?

Depende do tipo de passeio que você reservar. Se for um passeio privativo, será só para vocês. Se for um passeio regular, será em grupo. Você poderá ver no descritivo ou no título do passeio qual modalidade está reservando.

O passeio tem guia?

Os passeios sempre incluem guia, de maneira geral. A exceção é o passeio para o Beto Carrero, que inclui somente o transporte e o ingresso.

Nos passeios privativos, os guias são os nossos e nos passeios regulares, são os guias de empresas parceiras.

Nossos guias são excelentes e fazem toda a diferença entre você conhecer direito um lugar ou simplesmente passar por ele. A profissão de guia de turismo é regulamentada no Brasil e é obrigatório que as agências de turismo contratem guias de turismo, mas muitas agências ainda não contratam ou dizem que o motorista é o guia. Um guia oficial tem uma carteirinha emitida pelo Ministério do Turismo. Fique de olho!

Conheça alguns de nossos guias neste vídeo – eles são todos excelentes!

Posso personalizar o passeio? Posso alterar o horário de saída?

Os passeios privativos podem ser adaptados conforme sua preferência, seja no horário ou no itinerário. Escolha a data, número de pessoas e clique em “Customizar passeio” para esta opção ou nos ligue para montarmos uma opção exclusiva só para você! 41 3232 1314 ou no plantão 41 9935 7215 (também Whatsapp).

E se eu precisar cancelar o passeio?

Quando você reserva serviços conosco, deixamos tudo já preparado para você, ou seja, agendamos guia, transporte, passagens, restaurantes e o que mais constar no roteiro. Temos obviamente gastos com isso e não é possível cancelar sem nenhum custo.

– Até 30 dias antes do início do serviço: 10% de multa de cancelamento

– Entre 29 e 21 dias antes do início do serviço: 20% de multa de cancelamento

– Menos de 21 dias antes do início do serviço: percentual superior a 20% de multa de cancelamento.

Em caso de cancelamentos com menos de 21 dias, cobraremos os custos que tivemos. Por isso, o valor é superior a 20% de multa, pois dependerá dos serviços que já tenham sido contratados e das multas que teremos em cancelá-los.

Para todos os passeios de trem, valem as seguintes regras: cancelamento até 48 horas antes, multa de 30%. Após este prazo, não há nenhum reembolso.

Como funcionam os cupons de desconto?

Se você fizer um passeio privativo, nosso guia levará os cupons impressos para você. Se você só comprar ingresso ou passagens conosco, enviaremos os cupons por e-mail e você poderá imprimir e trazer para Curitiba. Em alguns lugares, pedem um cupom por pessoa e em outros, o desconto é válido para o total da conta. Apresente o cupom ao garçom quando chegar ao local para evitar problemas no fechamento da conta.

Veja quais são os lugares e já se programe para conhecer e gastar menos!

Como é o passeio de trem?

O passeio de trem sai diariamente de Curitiba para Morretes e é possível ir de trem na ida ou na volta. O trajeto até Paranaguá foi desativado há alguns anos, mas o trecho mais bonito termina mesmo em Morretes.

O trem tem várias categorias de vagões. Diariamente sai a categoria turística. Conforme a demanda, há também as categorias executiva, camarote, o trem de luxo e a litorina. Saiba mais detalhes aqui!

Você poderá comprar só a passagem de ida ou ida e volta ou um pacote completo. No pacote, um trecho é de trem e o outro é de van, passando normalmente pela Estrada da Graciosa.

O trecho de trem dura entre 3h00 e 4h00 e passa no meio de um belo trecho de Mata Atlântica. É uma ferrovia com mais de 130 anos de história e o trem passa lentamente por ela. É um passeio para contemplar a natureza.  Os vagões são da década de 1960.

Há somente um horário de saída do trem de Curitiba para Morretes pela manhã (8:15 para categorias turística, executiva e camarote e 9:15 para categoria litorina Curitiba e luxo). O trem sai de Morretes para Curitiba às 15h.

São vários pacotes que incluem o trem. Confira as opções aqui!

Como os trilhos são compartilhados com os trens de carga, que tem prioridade, o trem pode parar no meio da serra por algum tempo ou podem haver atrasos ou cancelamentos por questões técnicas.

Qual a diferença entre as classes do trem?

Há várias categorias de vagão e para você escolher a que melhor se adapta ao seu gosto e expectativa, temos um artigo e um vídeo que explicam direitinho as diferenças.

Leia o artigo aqui!

O pacote de trem inclui Antonina. Como é feito o transporte até lá?

Como o trecho de trem vai de Curitiba a Morretes, o trecho até Antonina é feito de carro, van ou ônibus, dependendo do número de pessoas. Vale a pena conhecer Antonina! As paisagens da baía são lindíssimas e o casario da cidade está muito bem preservado.

Dá para fazer o passeio de trem sem almoço?

Na opção privativa, é possível tirar a refeição. No passeio regular, o almoço já está incluído e não é possível retirá-lo do pacote, com exceção da opção Por do Sol turístico ou executivo, que não inclui o almoço. Se você tiver alguma restrição alimentar, informe na sua reserva.

Sou vegetariano / celíaco / tenho restrições alimentares, como são as refeições?

Informe na sua reserva sobre sua restrição. Faremos todo o possível para atender adequadamente suas necessidades e caso não seja possível, entraremos em contato.

Comprei somente o bilhete de trem, como faço para retirar?

Você pode retirar seu bilhete na estação de trem (Av. Affonso Camargo, 330). Recomendamos chegar 30 minutos antes do horário de embarque. Imprima o bilhete eletrônico que lhe enviamos e se não puder imprimir, anote o NÚMERO DA VENDA para que localizem seu bilhete com mais facilidade.

Vocês buscam no hotel? E ao final, trazem de volta?

Os passeios normalmente incluem o apanhe em hotéis e endereços no centro e bairros adjacentes. Ao final do passeio, levamos de volta.  Leia o descritivo do passeio que quer contratar para ter esta informação. Pedimos que esteja pronto no horário de apanhe para evitar atrasos. Por exemplo, se o apanhe é das 7:00 às 7:45, esteja pronto já às 7:00.

Estou em um hotel / endereço fora da região central, vocês também buscam aqui?

Por favor, informe o endereço para verificarmos se o preço é o mesmo ou se é necessário cobrar alguma taxa adicional.

Não estarei hospedado em hotel, vocês podem me buscar em casa?

Sim, com certeza. A regra é a mesma que para os hotéis: se for no centro ou bairros adjacentes, não há custo adicional. Se for em um bairro mais distante, informe qual para saber detalhes da taxa adicional.

Preciso esperar na portaria ou me interfonarão?

Esteja pronto no horário informado e preferencialmente na portaria/recepção, para facilitar o embarque e evitar atrasos. Se houver interfone, pode esperar no apartamento, desde que possa descer rapidamente. Nos passeios regulares não é possível determinar o horário exato em que passarão buscar, mas pedimos que esteja pronto no horário combinado. Se o apanhe for das 7:00 às 7:45, por exemplo, esteja pronto às 7:00.

Crianças pagam?

O valor para crianças depende da idade delas e varia conforme o passeio. Você encontrará mais informações sobre isso referente àquele passeio específico em “Política para crianças” no descritivo do passeio. Se tiver dúvidas, escolha a data, número de pessoas e clique em “Customizar passeios”. Informe as idades das crianças para finalizarmos sua reserva com os descontos de cada idade.

Como faço para viajar com as crianças?

É necessário trazer o documento original da criança durante os passeios. Se não for pai, mãe ou avô/avó da criança, é importante trazer uma autorização feita em cartório para não ter problemas durante a viagem.